Как повлиять на доставляемость Ваших писем

Posted on Posted in База знаний

Уважаемый клиент и коллега!

sale-2

В данной статье мы хотим поговорить об улучшении доставляемости Ваших писем, а именно: о том, как результаты аналитики почтовыми сервисами Ваших рассылок могут повлиять на доставляемость Ваших последующих сообщений.

Не секрет, что каждая из почтовых систем получателей собирает информацию о Вашей репутации, как отправителя, и эта репутация может, как быть «на высоте», так и заметно ухудшиться, в зависимости от реакции подписчиков в их почтовых ящиках на каждое Ваше письмо.

Какие действия подписчиков, могут положительно влиять на доставку inbox 


Открываемость.

Если Ваши письма хорошо открывают (open rate) — это говорит о том, что получателям интересны Ваши письма, и они с нетерпением ожидают очередное письмо рассылки. Точные цифры никто не сможет Вам сказать, но предполагаем, что хорошо повлияют на репутацию Вашего аккаунта рассылки в которых не менее 7-10% открытий от количества активных подписчиков.

Если в Ваших рассылках малый процент открытий, Вы можете на это повлиять:

  • Отправляйте больше писем конкретно для тех, кто ждет и читает Ваши письма. На whiteresponse Вы можете перенести таких подписчиков в новый список. Для этого откройте аналитику рассылки, кликните на графу «Открыто», и выберите «Создать новый список контактов» или просто «Отправить сообщение». Так Вы сможете создать отдельный список рассылки, состоящий только из активных подписчиков или просто отправлять новые сообщения только им.
  • По неактивной части базы Вы можете отправлять «реанимационные» письма примерно раз в 3-6 месяцев. Подберите цепляющую тема письма, напишите интересную статью или сделайте заманчивое предложение, от которого они «просто не смогут отказаться». Это поможет Вам вернуть часть «мертвой» базы в разряд «живых».
  • Выделите из списков более узкие сегменты, и составьте более релевантные для данных сегментов сообщения в письмах. Например, не отправляйте «общих писем» о курсе по вязанию по базе, которая подписывалась только на тему зимней рыбалки, потрудитесь составить для них отдельное сообщение, в котором проведите как курс вязания поможет им скоротать время у ледяной лунки. А теплые вещи, связанные своими руками спасут от обморожения.

Кнопка «Не спам»

Если часть Ваших сообщений все-таки попала в Спам на почтовом сервисе, попросите наиболее лояльных Ваших клиентов (личным письмом или по телефону) нажать кнопку «Не спам» в почтовом ящике в Вашем сообщении. Когда сразу несколько пользователей одного и того же сервиса перенесут Ваши письма во»Входящие» — это резко улучшит общие по казатели Вашей репутации и попособствует попаданию следующих рассылок от Вас уже прямо во «Входящие».


Ответы на письма от Ваших читателей

Не забывайте давать обратную связь на письма Ваших подписчиков! Это очень важно для Вашей репутации!
Следите за тем, чтобы, что Вы отправляете письма-ответы с рабочего адреса и читайте сообщения, которые приходят в ответ. Ни в коем случае нельзя использовать адрес noreply@…
Будьте особо внимательны к письмам с просьбой отписать адресатов от получения новостей Вашей рассылки.


Просите добавить Вас в адресную книгу

Кроме общей положительной репутации на сервисе, подписчик, добавивший Вас в адресную книгу, всегда будет получать Ваши сообщения во Входящие.


Пометка сообщения как Важное и Пересылка (forward) сообщения

Такие действия людей указывают почтовому сервису на заинтересованность подписчика в получении писем от Вас и интерес к содержанию Вашей новостной рассылки.


А теперь о грустном:

Действия подписчиков, которые отрицательно влияют на доставку


Жалобы на спам

Лучший способ ухудшить Вашу репутацию отправителя и, соответственно, доставку Ваших посланий — это довести Ваших подписчиков до систематических нажатий на кнопку СПАМ. Чтобы снизить этот риск, усвойте простые правила:

  • Убедитесь, что шлете подписчикам послания именно по той теме, на которую они давали согласие при подписке.
  • По возможности (а лучше — обязательно!) разместите в сообщении подробную информацию о Вас, как об авторе рассылки и о том, каким образом получатель попал в базу Вашей рассылки.
  • В каждом письме должна быть ссылка на отписку, и это уже предоставлено Вам сервисом whiteresponse по умолчанию.

Критическим уровень жалоб по требованиям различных почтовых сервисов колеблется от 0,1% до 1% от общего количества подписчиков, на которых было разослано каждое отделенное письмо. Поэтому лучше всеми силами избегать подобной реакции со стороны Ваших читателей.


Ваши письма удаляются без прочтения

Когда Ваши письма летят в корзину, даже без открытий — это тоже тревожный сигнал для почтовых сервисов. Они воспринимают Ваши письма, как нечто, не заслуживающее попадания во Входящие.

Как изменить ситуацию и уменьшить количество не открытых писем от Вас?

  • Всегда отправляйте контент, релевантный теме подписания.
  • Потрудитесь придумывать цепляющие заголовки для Ваших посланий.
  • Пишите реально интересные письма на актуальные темы.
  • Анонсируйте тему следующего письма, чтобы Ваши подписчики ждали его.
  • Не шлите письма слишком часто, особенно — по нескольку в один день. Лучше слать систематическую рассылку вообще в какой-то определенный день.

А теперь самое время применить все полученные знания на практике!

Создайте Вашу первую рассылку прямо сейчас на сервисе whiteresponse

botton